Klachtenprocedure

Als je tevreden bent, vertel het aan anderen.

Ben je onverhoopt niet tevreden over de door Verkeersschool Istha geleverde overeenkomst, diensten of producten vertel het ons.

De leerling dient ten alle tijden zijn of haar klacht direct ter plaatse aan de betrokken personen kenbaar te maken om deze in de gelegenheid te stellen de klacht direct ter plaatse op te lossen.
Indien de klacht(en) niet direct naar tevredenheid kunnen worden opgelost, kan men deze telefonisch of schriftelijk per brief of e-mail indienen aan:
Verkeersschool Istha, Industrieweg 10p, 1785 AG te Den Helder of op info@istha.nl t.a.v. Dhr. A. Hoekstra.
Per telefoon kan de klacht worden neergelegt bij de telefoniste op het nummer 0223-660 399 en zal zij alles in het werk stellen om het als nog direct op te lossen. Mocht de klacht echter financieel van aard zijn dan zal de directie zich hierover ontfermen.

De directie zal uw klacht vertrouwelijk behandelen en de betrokken personen horen.
Wij streven er naar de klacht binnen 24 uur en uiterlijk binnen 48 uur op te lossen naar tevredenheid van beide partijen.
Hiervoor zal de directie telefonisch contact opnemen en in het uiterste geval de klachtgevende uitnodigen voor een persoonlijk gesprek.

Bemiddeling en geschillen:
De leerling kan, indien er geschillen ontstaan tussen de leerling en Verkeerschool Istha beroep doen op bemiddeling. Deze bemiddeling wordt verleend door de branche organistie ”FAM Opleiders” Bedrijvenpark Twente 125, 7602 KE Almelo. Of neem contact op via de FAM website

Indien bemiddeling voor beide partijen niet tot een bevredigende oplossing leidt, kan onverminderd de bevoegdheid van de burgelijk rechter, het geschil, op schriftelijk verzoek van de leerling, worden onderworpen aan een beide partijen bindend advies.