Klachtenprocedure

Als je tevreden bent, vertel het aan anderen.

Ben je onverhoopt niet tevreden over de door Verkeersschool Istha geleverde overeenkomst, diensten of produkten vertel het ons.

De leerling dient ten alle tijden zijn of haar klacht direct ter plaatsen aan de betrokken personen kenbaar te maken om deze in de gelegenheid te stellen de klacht direct ter plaatsen op te lossen.
Indien de klacht(en) niet direct naar tevredenheid kunnen worden opgelost, kan men deze telefonisch of schriftelijk per brief of E-mail indienen aan:
Verkeersschool Istha, Ravelijncenter 35c, 1785 LX te Den Helder of op info@istha.nltav Dhr. A. Hoekstra.
Per telefoon kan de klacht worden neergelegt bij de telefoniste op het nummer 0223-660399 en zal zij alles in het werk stellen om het als nog direct op te lossen. Mocht de klacht echter financieel van aart zijn dan zal de directie zich hierover ontfermen.

De directie zal uw klacht vertrouwelijk behandelen en de betrokken personen horen.
Wij streven er naar de klacht binnen 24 uur en uiterlijk binnen 48 uur op te lossen naar tevredenheid van beide partijen.
Hiervoor zal de directie telefonisch contact opnemen en in het uiterste geval de klachtgevende uitnodigen voor een persoonlijk gesprek.

Bemiddeling en geschillen:
De leerling kan, indien er geschillen ontstaan tussen de leerling en Verkeerschool Istha beroep doen op bemiddeling. Deze bemiddeling wordt verleend door de branche organistie ”FAM verkeersscholen” D.Oultremontweg 2, 5154 PD te Elshout. Telefoon: 0416-650 661 of info@famverkeersscholen.nl

Indien bemiddeling voor beide partijen niet tot een bevredigende oplossing leidt, kan onverminderd de bevoegdheid van de burgelijk rechter, het geschil, op schriftelijk verzoek van de leerling, worden onderworpen aan een beide partijen bindend advies.